LOS PRINCIPALES KPIS DE SOCIAL MEDIA EN EL MARKETING
Las redes sociales se han convertido en una parte muy importante de nuestras estrategias de marketing digital. Desde Facebook hasta LinkedIn, todas estas plataformas son un canal muy efectivo para llegar a nuestra audiencia, ya sea en el mundo B2B o B2C. Pero… ¿Cómo podemos saber si lo estamos haciendo bien? La realidad es que todos podemos crear contenido en redes sociales y montar una campaña de pago con pocos clics, aunque esto no siempre significa que lo estemos haciendo correctamente. Para saber si nuestras acciones de marketing en redes sociales están funcionando o no, lo mejor es comprobarlo a través de indicadores clave o KPI.
¿QUÉ ES UN KEY PERFORMANCE INDICATOR O KPI EN SOCIAL MEDIA?
Una de las grandes ventajas del marketing digital frente al marketing tradicional es la capacidad de medición. En el mundo online, tenemos una gran cantidad de datos que nos permiten analizar nuestros resultados y predecir comportamientos, pero a veces podemos pecar de tener justamente demasiada información. Por eso, cuando hablamos de KPI y métricas, es importante señalar la diferencia entre ambos conceptos. Por una parte, como marketers disponemos de una serie de datos, a los que llamamos métricas, que nos pueden orientar en nuestras decisiones. Por otra, llamamos key performance indicator o KPI a aquellas métricas o indicadores que son esenciales para poder valorar si nuestra acción está siendo efectiva.
¿CÓMO DEFINIR UN KPI EN SOCIAL MEDIA?
Ahora bien, ¿cómo definimos un KPI y lo diferenciamos de las demás métricas? Hoy en día tenemos muchas métricas disponibles en redes sociales, pero es clave seleccionar aquellas que se ciñan a nuestros objetivos como empresa. A continuación, te planteamos los pasos para definir los KPI de tus estrategias de social media:
DEFINE UNOS OBJETIVOS SMART
Para encaminarnos hacia el éxito en nuestras campañas de marketing, lo primero es tener unos objetivos SMART bien definidos. Estos, pues, deben ser específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y temporales (en inglés serían specific, measurable, achievable, relevant y timely). Gracias a que tendremos unas perspectivas medibles y específicas, podremos atribuir valores numéricos a nuestros objetivos gracias a los KPI.
SELECCIONA TUS CANALES Y TUS ACCIONES PRINCIPALES
A la hora de crear nuestras estrategias de social media, es importante que seleccionemos aquellas plataformas donde queremos estar presentes en función de dónde se encuentra nuestra audiencia. Por ejemplo, aunque TikTok sea la red social del momento, no tendrá sentido que invirtamos en ella si nuestro público objetivo no la usa. Una vez escogidas las redes sociales primarias y secundarias de nuestra estrategia, debemos detallar qué acciones vamos a desarrollar en ellas. A la hora de fijar nuestros KPI, estos no serán los mismos si realizamos acciones promocionales, de influencer marketing o de captación de leads.
CÉNTRATE EN LAS MÉTRICAS CLAVE
Como hemos comentado anteriormente, las redes sociales nos proporcionan una gran cantidad de datos sobre todos nuestros movimientos en Internet. Aun así, no debemos olvidar que los mejores KPI para nuestra estrategia de marketing serán aquellos que se correspondan con nuestros objetivos iniciales. Debemos poner en segundo plano los datos que no nos son clave para evaluar nuestro rendimiento y centrarnos en aquellos que pueden medir numéricamente si lo estamos haciendo bien o no.
LAS 10 MÉTRICAS MÁS IMPORTANTES EN REDES SOCIALES
- Engagement rate
- Share of voice (SOV)
- Reach (alcance)
- Likes
- Followers (seguidores)
- Negative feedback (mensajes negativos)
- Crecimiento de tus hashtags
- Crecimiento de hashtags competidores
- Datos demográficos
- People talking aboutthis (personas que están hablando sobre un tema)
FUENTE: ESIC