LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA COMERCIAL EN LAS DECISIONES DE NEGOCIOS
En el ámbito empresarial, la toma de decisiones estratégicas es fundamental, ya que establece una distinción esencial entre una compañía próspera y sus rivales. Para conseguirlo, se requiere disponer de la información adecuada, para lo que se pueden emplear herramientas de inteligencia empresarial. Hoy en día, al menos el 60 % de entidades latinoamericanas ya las están implementando, de acuerdo con la International Data Corporation (IDC).
La inteligencia empresarial se puede describir como el conjunto de herramientas, procedimientos y tecnologías que posibilitan a las compañías convertir la información guardada en datos que les asisten en la elaboración de planes o estrategias de negocio, además de tomar decisiones más eficaces. Además, contribuye a maximizar la utilización de recursos y supervisar el logro de los objetivos de la empresa.
¿Por qué es importante la inteligencia comercial?
Las compañías adquieren información constante de sus clientes a través de sus operaciones cotidianas. No obstante, no todas las entidades comprenden cómo manejar estos datos para entender de mejor manera a su público meta, tomar decisiones que incrementen su rendimiento y obtener una ventaja sobre sus competidores.
Otra dificultad surge cuando las compañías aplican aplicaciones de forma autónoma para distintos procesos o áreas, sin fusionarlas bajo una perspectiva más amplia. Por lo tanto, existe el peligro de tomar las decisiones más cruciales sin disponer de toda la información vital e imprescindible a disposición.
Una tercera dificultad radica en el manejo manual de los datos obtenidos por la compañía sin disponer de herramientas digitales más adecuadas. Esto conduce a un proceso excesivamente lento, costoso y con el peligro de realizar trabajos duplicados y producir informes poco fiables debido a su mayor susceptibilidad a errores.
La combinación de todos estos problemas resulta en un desempeño económico deficiente. Por lo tanto, resulta imprescindible disponer de una solución de inteligencia empresarial que asista a los directivos, gerentes u otros usuarios finales en la implementación de las acciones más ventajosas para la compañía.
¿De qué manera la inteligencia comercial influye en la toma de decisiones?
La inteligencia empresarial influye notablemente en la toma de decisiones corporativas al ofrecer un entendimiento más detallado del negocio, detectar patrones y tendencias, apoyar la toma de decisiones fundamentada en datos, anticipar sucesos futuros y valorar el desempeño. Facilita una toma de decisiones más fundamentada, disminuyendo la incertidumbre y posibilitando la previsión de dificultades.
¿Cómo beneficia la inteligencia comercial a las empresas?
- Manejo de procedimientos y costos: Facilita entender cuán ágiles son los procesos internos de la empresa y supervisar su progreso y expansión. Además, simplifica la gestión de los costos para destinar recursos en tecnologías u otros recursos requeridos.
- Operaciones comerciales: El procesamiento de datos permite realizar ventas cruzadas e incrementales, mantener a los clientes, evaluar la eficacia de las campañas, detectar patrones de compra, entre otras actividades comerciales.
- Indicadores de rendimiento: Incrementa el rendimiento de la organización a través de la revisión continua de métricas e indicadores de rendimiento. Por lo tanto, se logra una visión de la empresa con la habilidad de orientar su trayectoria en la dirección adecuada.